Accesibilidad en la Compañía Eléctrica EPEC La Falda
La Compañía Eléctrica EPEC, ubicada en La Falda, Córdoba, se enfrenta a diversos desafíos en su atención al cliente y accesibilidad. Es fundamental garantizar que todos los usuarios, incluyendo a personas con discapacidad, tengan la posibilidad de acceder a sus servicios de manera efectiva y digna.Entrada y Estacionamiento Accesible
Uno de los aspectos importantes que se han mencionado es la entrada accesible para personas en silla de ruedas. Asegurar que todos puedan ingresar a las instalaciones sin obstáculos es esencial. Sin embargo, muchos clientes han indicado que el servicio no siempre cumple con estas expectativas, lo que genera frustración en quienes dependen de esta accesibilidad. Por otro lado, el estacionamiento accesible para personas en silla de ruedas también es un punto crítico. La falta de espacios reservados y bien señalizados puede limitar la movilidad de aquellos que tienen dificultades para caminar, complicando aún más su experiencia al intentar realizar trámites necesarios.Comentarios de Usuarios sobre la Atención
Los comentarios de los usuarios reflejan una amplia gama de experiencias con EPEC La Falda. Muchos expresan su descontento por la atención al cliente, mencionando situaciones como la escasa disponibilidad de personal: *"Hoy había solo una persona para la atención al público porque todo el personal se destina a la atención en línea."* Esta situación resalta la necesidad de aumentar el personal para brindar un servicio adecuado a quienes prefieren o necesitan realizar sus trámites de manera presencial. Adicionalmente, algunos usuarios califican la política de atención como "discriminadora". Esto, sumado a las múltiples quejas sobre la falta de respuesta en la línea de atención, pone de manifiesto la urgencia de mejorar la comunicación y atención al cliente.Retos y Oportunidades de Mejora
Las críticas hacia la empresa no solo se centran en la atención, sino también en la calidad del servicio eléctrico proporcionado. Comentarios como "Epec atenta contra la vida de las personas enfermas que dependen de la electricidad" resaltan la ansiedad y preocupación de muchos usuarios sobre cortes de energía prolongados y la falta de soluciones efectivas por parte de la empresa. Por otro lado, hay quienes reconocen momentos de buena atención. *"Excelente atención. Solucionaron mi problema en minutos,"* indica que, a pesar de las deficiencias estructurales, existen empleados que brindan un servicio excepcional.Conclusión
La Compañía Eléctrica EPEC La Falda tiene ante sí un desafío significativo en materia de accesibilidad y atención al cliente. Implementar mejoras en su infraestructura, así como fortalecer su equipo de atención al público, podría transformar la experiencia de sus usuarios. Un enfoque más empático y accesible puede contribuir a regenerar la confianza de los clientes y asegurar que el servicio eléctrico sea un derecho garantizado para todos, sin distinciones.
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