Enersa - Paraná - Paraná

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Enersa - Paraná - Paraná, Entre Ríos

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Accesibilidad y Atención en ENERSA - Paraná

La accesibilidad es un aspecto fundamental para cualquier empresa que busca ofrecer un servicio de calidad a todos sus usuarios, independientemente de sus condiciones físicas. ENERSA, la compañía eléctrica que opera en Paraná, Entre Ríos, ha implementado diversas medidas para garantizar que sus instalaciones sean accesibles.

Entrada Accesible para Personas en Silla de Ruedas

ENERSA ha diseñado su infraestructura para incluir entradas accesibles para personas en silla de ruedas. Esto asegura que todos los ciudadanos tengan la posibilidad de acceder a sus servicios sin dificultades, promoviendo así la inclusión y el respeto por los derechos de las personas con discapacidad.

Estacionamiento Accesible para Personas en Silla de Ruedas

Además, la compañía ha destinado espacios específicos de estacionamiento accesible para facilitar la llegada de personas con movilidad reducida. Estas áreas están estratégicamente ubicadas cerca de la entrada principal, lo que permite un acceso más cómodo y rápido a las instalaciones.

Opiniones y Experiencias de Usuarios

A pesar de las mejoras en accesibilidad, muchos usuarios han expresado su frustración sobre el servicio al cliente de ENERSA. Algunos comentarios indican que la atención telefónica es deficiente y que es difícil comunicarse con la empresa: - "Me estafaron con mi tarjeta. ENERSA tomó un pago de luz sin controlar de quién es la tarjeta." - "Llamé cinco veces en distintos horarios y nunca atendieron." Estos testimonios reflejan una preocupación generalizada sobre la atención al cliente, un factor que podría mejorar significativamente para amplificar la satisfacción del usuario.

Calidad del Servicio y Atención al Cliente

A pesar de algunas críticas, hay usuarios que destacan la buena atención recibida: - "Marqué 5 estrellas porque me encantó la respuesta que me dio ENERSA Paraná." Sin embargo, muchos coinciden en que la empresa necesita mejorar la rapidez de sus respuestas y el manejo de trámites, especialmente en situaciones críticas donde la energía escasea.

Conclusión

ENERSA se enfrenta a un dilema: mientras trabaja en la accesibilidad y en mejorar la experiencia de sus usuarios con entradas y estacionamientos accesibles para personas en silla de ruedas, también debe atender las críticas sobre su servicio al cliente. La implementación de mejoras en la atención telefónica y la gestión de reclamos podría hacer una gran diferencia en la percepción que tienen los usuarios de la compañía. La combinación de un servicio accesible y eficaz es clave para que ENERSA mantenga su posición como líder en el mercado eléctrico de Entre Ríos.

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Comentarios:

Mostrando del 1 hasta el 20 de 47 comentario(s) recibido(s).

Shaolin D'Alessandro (9/8/25, 12:12):
Es vergonzoso que la dirección de Enersa siga exigiendo aforo, mascarillas, etc., cuando ya no es obligatorio. ¡La lentitud en el servicio al cliente es inaceptable!
Edward William Pimentel (9/8/25, 09:40):
Llevamos tres horas sin electricidad y hemos pagado un dineral. ¡Es una vergüenza!
Yue Palicio (8/8/25, 18:23):
El 0800 es como un adorno, nunca contestan.
Andree Mahugo (5/8/25, 10:17):
Estoy intentando contactar con la empresa (Paraná) y me dice que el abonado ha bloqueado las llamadas provenientes del área desde la cual estoy llamando, (Santa Fe).
Veselka Trani (4/8/25, 07:55):
No contestan al teléfono. Se cuelga la llamada en cuanto la cogen.
Gines Juan Cherino (4/8/25, 01:19):
Desde hace una semana estoy teniendo constantes caídas de tensión cada 10 minutos, llegando a los 130V (normalmente son 220V) lo cual provoca apagones en el aire acondicionado, la PC, y demás, con el consiguiente riesgo y molestia.

Hace unos días contacté por la mañana y no me brindaron ninguna solución porque en ESE MOMENTO no estaba ocurriendo ninguna caída de tensión, y el problema persiste. Luego volví a contactar en tres ocasiones más cuando volvieron las bajas de tensión y en las tres ocasiones me aseguraron que vendrían, pero obviamente no lo hicieron.
Alex Andres Vaquero (2/8/25, 19:22):
Nunca jugó en Estudiantes ni pasó por Gimnasia, pero siempre estuvo muy cerca de La Plata. Energíaaaaaa.
Dalma Berrotaran (31/7/25, 15:48):
Aquí no quieren trabajar, estuvimos como 3 horas esperando turno en los diferentes boxes (que son 6 pero solo funcionaban 3), ¿se creen que por tener la sala de espera llena son médicos? A ver si le ponen ganas a eso, panda de inútiles.
Isaac Daniel Fernandez De Las Heras (30/7/25, 16:14):
La atención ha sido excelente, ¡un servicio de primera!
Joseba Gotzon Santa Maria (28/7/25, 23:51):
La atención y la rapidez de la compañía eléctrica son excelentes, tanto en la sucursal como en el número 0800. Siempre han sabido resolver mis problemas y reclamos de manera oportuna. ¡Saludos!
Mariñe Fontclara (28/7/25, 17:28):
El servicio de atención al cliente es pésimo, nunca contestan las llamadas.
Raydel Virella (27/7/25, 05:55):
Hola, para pagar la boleta de luz con tarjeta de crédito sin salir de casa, puedes hacerlo de forma sencilla a través del portal web de la compañía eléctrica. Primero debes ingresar a la página oficial de la compañía y buscar la sección de pagos en línea. Una vez allí, selecciona la opción de pago con tarjeta de crédito e introduce los datos requeridos de tu tarjeta. Es importante verificar que la plataforma sea segura antes de realizar la transacción. ¡Espero que esta información te sea útil!
Fatima Patricia Canoura (26/7/25, 06:58):
¡Buena atención, después de tanto buscar por fin encontré una compañía eléctrica que cumple con todas mis expectativas! ¡Gracias por el excelente servicio!
Edison Rolando Farto (25/7/25, 08:27):
El día 8/8 llamé 5 veces en diferentes horarios... el día 9/8 llamé por la mañana... por supuesto, nunca me atendieron. Hoy voy a ir personalmente, sin cita previa o no sé si hay que pedirla, pero no me moveré hasta que me atiendan. ¿Para qué hacen tanta publicidad con el teléfono... para no contestarlo?
Blanca Margarita Lopez (24/7/25, 19:53):
Esta compañía parece una oficina pública, ¿eh? Los empleados parecen funcionarios públicos. ¡Un DESASTRE! Llamas por teléfono y nunca te contestan, vas en persona y te dicen que lo hagas online. Lo haces así y te tienen semanas con un trámite. ¿Pueden creer que hace una semana me dieron la oblea para una conexión y hoy, habiendo pasado 10 días, aún no nos han hecho la conexión? ¡Increíble!
Nicholas Mark Curtido (22/7/25, 05:38):
Vaya decepción, no importa la hora a la que llame, nunca responden al teléfono. He intentado contactar por la mañana, al mediodía y por la tarde, ¡y siempre sin éxito! Después de esperar más de 10 minutos, ¡me cortaron la llamada! 👎...
Bautista Jose Luzuriaga (21/7/25, 21:45):
Hoy 14/01/25 a las 16:00 horas, toda la zona del Coto está experimentando una baja de tensión eléctrica. ¡Es una locura! Van a quemar todos los electrodomésticos. Deberían ir a cortarle la luz a millones de enganchados que no pagan la tarifa como corresponde. ¡Es un abuso total!
Maria Elsa Trabalon (19/7/25, 18:41):
La atención al público es estupenda, te atienden personalmente y resuelven todas tus dudas de manera eficiente.
Elena Corina Artigues (18/7/25, 16:44):
En Santa Elena me quitaron el contador de mi casa en el pasaje Brasil s/n. No consigo que me atiendan por teléfono porque su área de acción abarca solo hasta Capital Federal. Estoy en Mar del Plata. ¿Cómo puedo contactar con ellos?
Lucas Ignacio Tolosana (18/7/25, 13:25):
Nunca contestan en el 0800... Y las opciones que ofrecen nunca llevan a una respuesta👎...

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